Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos y el reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes de devolución pueden presentarse en las siguientes circunstancias:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• El producto presenta defectos o daños detectados en el momento de la entrega.

• El cliente desea ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación española vigente.

Para tramitar una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido montado.

• Conservar su estado original.

• Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados con el producto.

2. Modalidades de cambio

Por motivos de organización logística y gestión del inventario, nuestra tienda no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea adquirir otro modelo o una versión diferente, deberá seguir estos pasos:

• Devolver el artículo recibido.

• Esperar la confirmación del reembolso.

• Realizar un nuevo pedido por separado.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, la cancelación podrá aceptarse y se efectuará el reembolso íntegro del importe pagado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación mediante este procedimiento.

En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico e incluir la siguiente información:

• Número del pedido.

• Motivo detallado de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando presente defectos, daños o diferencias respecto al pedido realizado.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos por correo electrónico las instrucciones para completar la devolución.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original entregado al cliente.

El cliente encontrará la etiqueta de devolución en el interior del paquete recibido y podrá utilizarla para enviar el artículo de vuelta.

El formulario de devolución incluido con el producto deberá colocarse de forma visible en el paquete antes de su envío, cuando corresponda.

Si se confirma que el producto presenta defectos o que se ha enviado un artículo incorrecto, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente y el producto se encuentra en buenas condiciones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El artículo deberá enviarse correctamente embalado, protegido frente a posibles daños durante el transporte y acompañado de todos sus accesorios originales.

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables.

Cuando finalice la gestión del reembolso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Las devoluciones, los reembolsos y el derecho de desistimiento se gestionarán conforme a la legislación española vigente en materia de protección de los consumidores, incluida la normativa sobre contratos celebrados a distancia.

8. Atención al cliente

Correo electrónico: elitecare@zirizahome.com

Teléfono: +81 (704) 479 33 48

Dirección: 135 MEKUMI-CHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Zona de envío: España