1. Alcance de la garantía
Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con la garantía legal de conformidad reconocida por la legislación española, conforme a las siguientes disposiciones:
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Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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Código Civil español.
La garantía cubre las faltas de conformidad, los defectos de fabricación y las anomalías que impidan el uso normal del producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía se aplicará teniendo en cuenta las características del producto, su uso previsto y las condiciones legales de protección del consumidor.
2. Duración de la garantía
La duración de la garantía legal se determinará conforme a los plazos establecidos en la legislación española.
Durante este periodo, el cliente podrá presentar una reclamación cuando el producto presente:
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Falta de conformidad con las características anunciadas o acordadas.
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Problemas estructurales que afecten a su funcionamiento normal.
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Defectos de fabricación que no sean consecuencia de un uso inadecuado.
La garantía no cubre los daños ocasionados por un uso incorrecto, un mantenimiento inadecuado o un montaje contrario a las instrucciones proporcionadas, cuando dichos daños sean atribuibles al cliente y la legislación permita excluirlos de la cobertura.
3. Condiciones de la garantía
La garantía contempla los defectos y las faltas de conformidad reconocidos por la legislación española.
Entre los casos que pueden quedar cubiertos se encuentran:
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Defectos de fabricación.
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Fallos estructurales que afecten al uso normal del producto.
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Anomalías que impidan utilizar el producto conforme a sus características anunciadas.
La garantía no cubre los daños atribuibles a las siguientes circunstancias, cuando la legislación permita excluirlos:
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Uso inadecuado del producto.
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Desgaste normal derivado del uso ordinario.
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Daños ocasionados por un montaje incorrecto realizado por el cliente.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
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Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización cuando hayan provocado el defecto reclamado.
Para facilitar la evaluación de una solicitud, se recomienda al cliente:
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Utilizar el producto conforme a su finalidad.
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Conservarlo en condiciones adecuadas.
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Seguir las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento proporcionadas.
Estas recomendaciones no limitan los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
4. Procedimiento de solicitud
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número del pedido.
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Descripción detallada del problema detectado.
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Fotografías o documentos que permitan identificar el defecto, cuando sea necesario.
Podremos solicitar información adicional para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.
5. Evaluación y soluciones disponibles
Una vez examinada la solicitud, se determinará la solución conforme a la naturaleza del defecto, las circunstancias del caso y la legislación española.
Las soluciones podrán incluir:
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Reparación del producto.
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Sustitución por un producto conforme, cuando proceda.
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Reducción del precio o resolución del contrato, con el reembolso correspondiente, cuando se cumplan las condiciones legales.
La solución se determinará teniendo en cuenta:
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Los resultados de la evaluación del producto.
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La posibilidad de realizar una reparación o sustitución.
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La disponibilidad de los productos o las piezas necesarias.
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Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
6. Plazos de tramitación
Nuestra tienda tramitará las solicitudes de garantía dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los plazos establecidos por la legislación.
El tiempo de gestión puede variar según:
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La complejidad de la incidencia.
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Las comprobaciones necesarias.
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La disponibilidad de piezas o productos para la reparación o sustitución.
Cuando sea necesario, el cliente recibirá información sobre el estado de su solicitud.
7. Responsabilidades del cliente
Para facilitar la evaluación de una reclamación, el cliente deberá:
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Utilizar y conservar el producto de forma adecuada.
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Seguir las instrucciones de montaje, uso y mantenimiento.
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Proporcionar información veraz y completa durante la tramitación.
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Facilitar fotografías u otras pruebas cuando sean necesarias para evaluar el defecto.
La garantía no cubrirá los daños que puedan atribuirse a negligencia, uso abusivo, modificaciones no autorizadas o utilización del producto para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado, siempre que la exclusión esté permitida por la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales del consumidor.
8. Atención al cliente
Correo electrónico: elitecare@zirizahome.com
Teléfono: +81 (704) 479 33 48
Dirección: 135 MEKUMI-CHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Zona de envío: España