1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si recibimos la solicitud dentro de este plazo y antes del envío, se efectuará el reembolso íntegro del importe pagado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, no será posible tramitar la cancelación mediante este procedimiento.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir los productos y podrá solicitar su devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono.
La solicitud deberá incluir los siguientes datos:
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Número del pedido.
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Justificante de pago, como un recibo o una captura de pantalla, para facilitar la verificación de la información.
3. Verificación y reembolso
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada para comprobar si se cumplen las condiciones de cancelación.
Si la solicitud cumple dichas condiciones:
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La cancelación se confirmará lo antes posible.
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El cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
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El reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
La gestión de las cancelaciones se llevará a cabo de conformidad con la normativa española de protección de los consumidores, incluida la legislación sobre contratos celebrados a distancia y los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
4. Atención al cliente
Correo electrónico: elitecare@zirizahome.com
Teléfono: +81 (704) 479 33 48
Dirección: 135 MEKUMI-CHO, YONAGO, TOTTORI 683-0035, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:40 a 16:40
Zona de envío: España